L’essentiel en cinq points
- Nous collectons ce qui est nécessaire pour vous identifier, activer votre abonnement et vous accompagner — rien de plus.
- Nous ne vendons pas vos données personnelles, et nous ne les cédons à personne à des fins publicitaires.
- Les notifications marketing supposent votre accord : vous pouvez les couper à tout moment, depuis l’application ou par simple demande.
- Vous pouvez demander à consulter, corriger ou effacer vos données, et supprimer votre compte.
- Nous conservons chaque catégorie de données pour une durée limitée, indiquée plus bas.
Qui est responsable du traitement
Le responsable du traitement est Bleusat, entreprise de télédistribution établie à Kinshasa, République démocratique du Congo.
- Adresse
- 124, avenue Nioki, Gare Central, Kinshasa / Gombe
- Téléphone
- (+243) 900 377 777
- Courriel
- serviceclient@bleusat.com
- Horaires du service client
- Lundi–vendredi 8h30–16h30 · samedi 8h30–14h00
Pour toute question relative à vos données personnelles, indiquez « Données personnelles » dans l’objet de votre message : votre demande sera orientée vers la personne responsable du traitement au sein de Bleusat.
Ce que ce document couvre — et ne couvre pas
Cette politique s’applique à :
- la navigation sur le site bleusat.com et ses sous-domaines ;
- l’utilisation des applications mobiles Bleusat (Android et iOS) et des services qui y sont rattachés ;
- les échanges avec notre service client, quel qu’en soit le canal.
Elle ne couvre pas les sites et services de tiers vers lesquels nous pouvons renvoyer (opérateurs de paiement, réseaux sociaux, plateformes de messagerie). Ces services appliquent leurs propres politiques, que nous vous invitons à consulter. De même, les chaînes et programmes que vous regardez sont diffusés par leurs éditeurs : nous ne contrôlons pas les traitements qu’ils effectuent de leur côté.
Les données que nous collectons
Nous limitons la collecte à ce qui est utile au service. Le tableau ci-dessous indique, pour chaque catégorie, ce que nous recevons, d’où cela vient et si la fourniture est obligatoire.
| Catégorie | Exemples | Origine | Obligatoire ? |
|---|---|---|---|
| Identification et compte | Nom complet, numéro de téléphone, adresse e-mail (facultative), code abonné, langue d’usage. | Vous, à la souscription ou lors de la création du compte. | Oui — sans ces données, le compte et l’abonnement ne peuvent pas être gérés. |
| Abonnement et décodeur | Numéro de décodeur, offre souscrite, dates de début et de fin, statut de paiement, historique des abonnements et des équipements. | Vous et nos systèmes de gestion d’abonnements. | Oui — c’est l’objet même du service. |
| Appareil et données techniques | Modèle d’appareil, version du système, identifiant technique de l’application, jeton de notification, adresse IP, date et heure des connexions, type de réseau. | Collectées automatiquement par l’application et le site. | Oui — sécurité, acheminement des notifications, diagnostic des pannes. |
| Usage du service | Programmes et chaînes consultés, pages du site visitées, écrans ouverts dans l’application, affichage et clic sur les bandeaux d’information diffusés à l’ouverture de l’application. | Collectées automatiquement pendant votre utilisation. | Non — vous pouvez continuer à utiliser le service sans y consentir, hors mesures strictement nécessaires au fonctionnement. |
| Relation client | Contenu de vos échanges avec le service client (appels, WhatsApp, e-mail, formulaire de contact), objet et suite donnée à votre demande. | Vous, lors de vos sollicitations. | Non — mais sans ces informations, nous ne pouvons pas traiter votre demande. |
| Paiement | Référence de la transaction, montant, date, moyen de paiement utilisé (Mobile Money, agence, banque). | Vous et l’établissement de paiement. | Oui — obligation comptable. |
Ce que nous ne faisons pas. Nous ne demandons pas votre position GPS précise, nous n’accédons ni à vos contacts, ni à vos photos, ni à votre microphone, ni à vos journaux d’appels. L’application ne lit pas le contenu des autres applications de votre téléphone. Nous ne conservons aucun numéro complet de carte bancaire : les paiements sont traités par les opérateurs et établissements concernés.
Pourquoi nous traitons ces données, et sur quelle base
Chaque traitement poursuit une finalité précise et repose sur une base légale déterminée. Vous trouverez ci-dessous le détail de ces finalités.
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Créer et gérer votre compte, activer et renouveler votre abonnement, gérer votre décodeur. | Exécution du contrat qui nous lie. |
| Vous informer d’une échéance, d’une coupure programmée, d’une nouvelle chaîne ou d’un incident technique. | Exécution du contrat et intérêt légitime à la continuité du service. |
| Assurer la sécurité du service : détecter les usages frauduleux, les accès anormaux et protéger nos systèmes. | Intérêt légitime à la sécurité et à la prévention de la fraude. |
| Améliorer le site et l’application (mesure d’audience, diagnostic de pannes, qualité de l’image). | Intérêt légitime, avec des données agrégées ou pseudonymisées lorsque c’est possible. |
| Vous adresser des offres et des promotions par notification, SMS, WhatsApp ou e-mail. | Votre consentement — révocable à tout moment. |
| Répondre à vos demandes auprès du service client et conserver la trace de nos échanges. | Exécution du contrat et intérêt légitime à la traçabilité du support. |
| Respecter nos obligations comptables, fiscales et répondre aux réquisitions des autorités compétentes. | Obligation légale. |
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans avoir à vous justifier et sans conséquence sur ce qui a été accompli auparavant. Lorsqu’il repose sur notre intérêt légitime, vous pouvez vous y opposer : nous cesserons le traitement sauf si des motifs impérieux le justifient.
Notifications push, SMS et WhatsApp
L’application peut vous adresser des notifications. Elles relèvent de deux familles, qui ne sont pas traitées de la même manière :
- Notifications de service — confirmation d’un paiement, échéance d’abonnement, coupure programmée, incident technique, message du service client. Elles sont liées à l’exécution de votre contrat et ne peuvent pas être désactivées tant que votre abonnement est actif.
- Notifications commerciales — nouvelles chaînes, offres, promotions, rappels de réabonnement. Elles ne vous sont envoyées qu’avec votre accord, recueilli lors de la création du compte ou de la souscription.
Vous pouvez à tout moment désactiver les notifications depuis les réglages de votre téléphone (Android : Applications → Bleusat → Notifications ; iOS : Réglages → Notifications → Bleusat), ou nous demander de couper les messages commerciaux par e-mail ou WhatsApp. La désactivation des notifications commerciales n’affecte pas les messages indispensables au service.
L’acheminement technique des notifications est assuré par Firebase Cloud Messaging (Google). Le jeton propre à votre appareil est transmis à ce service pour que la notification vous parvienne : il ne contient pas votre nom.
Qui peut accéder à vos données
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Elles ne sont ni louées, ni échangées, ni cédées à des fins publicitaires. Elles ne sont accessibles qu’aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour le service :
- Nos équipes — service client, technique et facturation, dans la limite de ce que requiert votre demande, avec un accès nominatif et journalisé.
- Nos prestataires techniques — hébergement du site et de la base de données, envoi des notifications (Firebase Cloud Messaging), messagerie transactionnelle (SMS, WhatsApp), envoi de courriels, outils de supervision. Ces prestataires agissent sur nos instructions et sont tenus à la confidentialité.
- Les établissements de paiement — pour encaisser et rapprocher les paiements de vos abonnements.
- Les autorités — uniquement lorsqu’une obligation légale ou une réquisition régulière nous y contraint, et dans les limites qu’elle fixe.
En cas de cession ou de restructuration de l’entreprise, les données pourraient être transférées au repreneur, qui serait tenu aux mêmes obligations, avec une information préalable des personnes concernées.
Transferts en dehors de la République démocratique du Congo
Certains de nos prestataires techniques, notamment l’hébergement et l’acheminement des notifications, traitent des données en dehors de la RDC. Ces transferts sont limités à ce qui est nécessaire au service et encadrés par des engagements contractuels de confidentialité et de sécurité (clauses de protection des données, mesures techniques de chiffrement).
Lorsque la loi applicable l’exige, nous veillons à ce que le niveau de protection offert soit au moins équivalent à celui appliqué en RDC, et vous pouvez nous demander des précisions sur ces garanties.
Combien de temps nous conservons vos données
Nous ne conservons pas les données indéfiniment. Les durées ci-dessous sont celles appliquées en pratique ; elles courent à compter du dernier événement utile (dernier contact, fin d’abonnement, dernière connexion).
| Donnée | Durée de conservation |
|---|---|
| Compte client et coordonnées | Pendant la durée de la relation contractuelle, puis 3 ans à compter du dernier contact. |
| Abonnements, décodeurs et historique | Pendant la relation contractuelle, puis 3 ans. |
| Pièces comptables et transactions | 10 ans, conformément aux obligations comptables. |
| Demandes au service client | 3 ans à compter de la clôture de la demande. |
| Journaux techniques et adresses IP | 12 mois maximum. |
| Jetons de notification | Jusqu’à la désinstallation de l’application ou 12 mois d’inactivité. |
| Mesures d’usage et statistiques d’affichage | 25 mois au maximum, sous forme agrégée ensuite. |
À l’issue de ces durées, les données sont supprimées ou rendues anonymes de manière irréversible, de sorte qu’elles ne permettent plus de vous identifier. Certaines données peuvent être conservées plus longtemps sous forme d’archives intermédiaires, lorsque la loi nous y oblige ou pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.
Comment nous protégeons vos données
Bleusat met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles proportionnées aux risques :
- chiffrement des échanges avec le site et l’API (HTTPS), y compris pour les applications mobiles ;
- mots de passe stockés sous forme hachée, jamais en clair, et sessions à durée limitée ;
- accès aux données nominatif, limité aux fonctions concernées et journalisé ;
- limitation du nombre de tentatives de connexion pour contrer les attaques par force brute ;
- sauvegardes régulières et séparation des environnements de production et de développement ;
- surveillance des incidents et procédure de traitement des violations de données.
Aucun système n’est infaillible. En cas d’incident de sécurité susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits, nous informons les personnes concernées et les autorités compétentes dans les meilleurs délais, en indiquant la nature de l’incident et les mesures prises.
Vos droits sur vos données
Vous disposez, sur les données qui vous concernent, des droits suivants :
- Accès — savoir si nous détenons des données sur vous et en obtenir une copie.
- Rectification — faire corriger une information inexacte ou incomplète.
- Effacement — demander la suppression de vos données, dans les limites des obligations légales qui nous lient.
- Limitation — demander que l’usage de vos données soit gelé pendant l’examen d’une contestation.
- Opposition — refuser un traitement fondé sur notre intérêt légitime, notamment la prospection.
- Portabilité — recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format lisible par machine.
- Retrait du consentement — à tout moment, lorsque le traitement repose sur votre accord.
- Réclamation — saisir l’autorité de régulation compétente si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.
Comment exercer ces droits
Adressez votre demande à serviceclient@bleusat.com avec l’objet « Données personnelles », ou par courrier à l’adresse indiquée au point 1. Indiquez votre nom, votre numéro de téléphone ou votre code abonné, et précisez le droit que vous souhaitez exercer. Nous répondons dans un délai maximum de 30 jours. Si votre demande est complexe, nous vous informons du délai supplémentaire nécessaire. Une pièce justificative d’identité peut être demandée en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur — elle est détruite après vérification.
Supprimer votre compte
Vous pouvez demander la suppression de votre compte et des données qui y sont rattachées, même si votre abonnement est encore en cours.
- Depuis l’application — ouvrez « Mon compte » puis choisissez la demande de suppression. Une confirmation vous est demandée.
- Par e-mail — écrivez à serviceclient@bleusat.com avec l’objet « Suppression de compte », depuis l’adresse associée au compte ou en indiquant votre numéro d’abonné.
La suppression entraîne :
- l’effacement de vos identifiants de connexion et de vos coordonnées ;
- la désactivation de l’accès à l’application et l’arrêt des notifications ;
- la suppression ou l’anonymisation de vos données d’usage et de vos mesures d’affichage.
Certaines informations sont toutefois conservées pour la durée imposée par la loi — pièces comptables et justificatifs de paiement, par exemple, pendant 10 ans — ainsi que ce qui est nécessaire à la constatation ou à la défense de droits en justice. Ces données sont isolées et ne font plus l’objet d’aucun usage commercial. La suppression est effective sous 30 jours, et une confirmation vous est adressée.
Mineurs
Les services Bleusat s’adressent à des personnes majeures ou à des mineurs disposant de l’accord de leur représentant légal. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des enfants de moins de 16 ans sans cet accord. Si vous constatez qu’un compte a été créé par un enfant sans autorisation, signalez-le à serviceclient@bleusat.com : nous procéderons à la suppression du compte et des données associées.
Modifications de cette politique
Cette politique peut évoluer pour tenir compte d’un nouveau service, d’un changement de prestataire ou d’une évolution de la loi. La date de dernière mise à jour figure en tête de page.
En cas de changement substantiel affectant vos droits, nous vous en informons par notification dans l’application ou par e-mail au moins 15 jours avant son entrée en vigueur, afin que vous puissiez, le cas échéant, exercer vos droits. Les versions antérieures peuvent être obtenues sur simple demande.
Nous contacter
Pour toute question, réclamation ou demande relative à vos données personnelles, notre service client est votre point de contact :
Courriel
Téléphone
Adresse postale
124, avenue Nioki, Gare Central
Kinshasa / Gombe, RDC
Délai de réponse
30 jours maximum
Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante, vous pouvez adresser une réclamation à l’autorité de régulation compétente en République démocratique du Congo.
Document version 1.0 — dernière mise à jour le 23 octobre 2026. Il s’applique au site bleusat.com et aux applications mobiles Bleusat et BLEU OTT éditées par Bleusat, Kinshasa, République démocratique du Congo.